Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik mit Schwerpunkt Betriebliche Informationssysteme
Details

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IT-Services und IT-Servicemanagement (Master)
SWS:
2
Dozierende:
Widjaja, Thomas, Prof. Dr.
Veranstaltungstyp:
Vorlesung
Beginn des Lehrevaluationszeitraums:
Beschreibung:
Die Vorlesung setzt sich mit den zentralen Managementaufgaben zur Erbringung von IT-Services auseinander. Folgende Themen werden unter anderem behandelt:

1. Hintergrund und Kontext: IT-Governance, IT-Management, IT-Kosten, IT-Produktivitätsparadoxon
2. Grundbegriffe: Services, IT-Services, IT-Prozesse, IT-Outsourcing, Serviceorientierte Architektur (SOA), Webservices
3. IT-Service-Management: Aufgaben des IT-Service-Managements, Modelle und Rahmenkonzepte (ITIL, COBIT, TOGAF), Unterstützung durch Software-Werkzeuge
4. IT-Service-Markt: Marktstruktur, Anbieter, Marktvolumen, Entwicklung
5. IT-Servicequalität: Das Verfahren „SERVQUAL“ zur Messung der Servicequalität sowie IT-spezifische Anpassungen (z. B. e-SERVQUAL)
6. IT-Business-Alignment: Strukturelles und soziales IT-Business-Alignment

Ziel des Moduls ist es, den Studierenden eine prozess- und serviceorientierte Sicht auf den IT-Einsatz in Organisationen zu vermitteln. Nach dem Besuch der Veranstaltung können die Studierenden ...

• ... die wichtigsten Grundbegriffe aus dem Bereich des IT-Service-Managements erklären.
• ... IT-Services korrekt spezifizieren.
• ... IT-Service-Kataloge erstellen, die an den Anforderungen der Organisation ausgerichtet sind.
• ... die Basisprozesse aus der IT Infrastructure Library (ITIL) beschreiben.
• ... Organisation bei der Entscheidung unterstützen, ob ein IT-Service selbst erstellt oder vom Markt bezogen werden sollte.
• ... Verfahren zur Messung der IT-Servicequalität anwenden.
• ... die Wirkung von IT-Service-Management auf IT-Business-Alignment erklären.

Die Studierenden verstehen die für das IT-Service-Management erforderlichen Methoden und Konzepte (Theorie- und Methodenwissen) und können sie auf typische Aufgabenstellungen (z. B. Kosten-/Nutzenbetrachtungen, Vorbereitung von strategischen Entscheidungen) anwenden (Anwendungswissen).
Ort:
(HK 12) SR 001: Fr. 14:00 - 16:00 (6x), (PHIL) HS 4: Fr. 14:00 - 16:00 (3x), (HK 14b) SR 015: Fr. 14:00 - 16:00 (3x)
Zeiten:
Fr. 14:00 - 16:00 (wöchentlich), Ort: (HK 12) SR 001, (PHIL) HS 4, (HK 14b) SR 015
Erster Termin:Fr , 21.10.2016 14:00 - 16:00, Ort: (HK 12) SR 001
Semester:
WS 16/17
Veranstaltungsnummer:
37504
Voraussetzungen:
Gem. § 3 der Studien- und Prüfungsordnung für den Masterstudiengang „Wirtschaftsinformatik“. IT-Management sowie Geschäftsprozessmanagement aus dem Bachelor-Studiengang Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Kenntnisse empfohlen.
Lernorganisation:
Interaktiver Frontalunterricht, Bearbeitung von Fallstudien in Gruppenarbeit, Praktische Übung
Leistungsnachweis:
Klausur (60 Minuten)
Anrechenbar für:
Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Master Business Administration > Version 1 > Masternote > Wirtschaftsinformatik / Information Systems > Grundlagen > 266180 | IT-Services und IT-Servicemanagement
Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Master Wirtschaftsinformatik > Version 1 > Masternote > Wirtschaftsinformatik/ Informations Systems > 266180 | IT-Services und IT-Servicemanagement
Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Master Business Administration > Version 1 > Masternote > Wirtschaftsinformatik / Information Systems > Vertiefung > 266180 | IT-Services und IT-Servicemanagement
ECTS-Punkte:
5
Ende des Lehrevaluationszeitraums:
Literatur:
Zur Einführung wird folgender Aufsatz empfohlen: Rai A, Sambamurthy V (2006) Editorial Notes. The Growth of Interest in Services Management: Opportunities for Information Systems Scholars. Information Systems Research 17(4): 327-331.
Weitere Literaturhinweise folgen zu Beginn der Lehrveranstaltung.
Hinweise zur Anrechenbarkeit:
Weitere Informationen zu dieser Veranstaltung:
Heimatinstitut: Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik mit Schwerpunkt Betriebliche Informationssysteme
Angemeldete Teilnehmer: 56
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Anzahl der Dokumente im Downloadbereich: 14